Как переформулировать фразу «вам не следовало бы». Блиц-ответ

Standard

У каждого продавца возникают ситуации, при которых ему необходимо возразить клиенту. Сегодня разбираемся с тем, как можно переформулировать фразу «вам не следовало бы».

Читатель моего блога из России задал вопрос Яндексу и попал на мой блог. Вопрос: переформулируйте фразу «вам не следовало бы», да так, чтоб клиенту удобно было. Подозреваю, что читатель думал не о «удобной», а корректной формулировке.

Сама формулировка фразы «вам не следовало бы» имеет окрас нравоучения. Мол, не делай так, поступи этак. Не всем клиентам нравится то, что их учат жизни. Подобную фразу можно употреблять лишь в случае, когда у вас уже сложились хорошие отношения, и то, в формате почти дружеского совета. Фразу «вам не следовало бы» стоит менять в любом случае, если в конце мысли клиент сможет подставить воображаемый смысл «почему, а кто ты такой, чтоб так говорить». Рассмотрим два предложения:

  1. Вам не следовало бы покупать гвозди у компании «Шляпкин»! (Почему? Кто ты такой, чтоб так говорить?)
  2. Вам не следовало бы покупать гвозди у компании «Шляпкин» потому, что мы сами когда-то брали пробную партию, забивали их в деревянные балки, так представляете, у них шляпки гнутся! Мы сами удивились, даже видео сняли. Давайте я Вам на почту скину, куда отправить?

Оба предложения не являются эталонными. Но, если первое звучит как неуместный приказ, то во втором удалось обозначить причину, привести довод и даже предпринять попытку взять у клиента адрес электронной почты. Да, вы можете еще не являться для него экспертом по вопросам заколачивания гвоздей, однако все это уже звучит не так резко.

Любая фраза с приставкой «не» несет в себе негативный посыл. Лучше поменять «не следовало бы» на произвольную фразу в формате рекомендации, например:

  • будет выгоднее, если … ;
  • рекомендую вам …, (потому что) … ;
  • советую вам обратить внимание …, (потому что) … ;
  • лучше будет …, (потому что).

Объяснять причину, по которой вы советуете или рекомендуете то или иное действие, необходимо в любом случае. Иначе, ваши слова точно не будут восприняты всерьез. Приправляйте аргументацию цифрами или любыми фактическими данными.

Резюме: от фразы «вам не следовало бы» желательно отказаться. Если не получается — меняйте формулировку на рекомендацию. В идеале, через вопросы, узнайте у клиента, почему он хочет принять решение, от которого вам необходимо его отговорить. Это будет идеальным вариантом.

Почитать по теме:


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *