Это Леонид звонит! Второй сезон. Критерии оценок

Второй сезон первой в мире передаче о телефонных продажах «Это Леонид звонит!». Условия, критерии оценок и вся информация, которую необходимо знать о втором сезоне.

Таки да: пилотный сезон первой в мире передачи о телефонных продажах «Это Леонид звонит!» подошел к концу. Что это вообще такое? Я, под видом тайного покупателя, звоню в разные организации и пытаюсь что-то купить. Записи звонков анализирую с продажной точки зрения и выкладываю в блог. А теперь, ссылки на все выпуски, которые вошли в первый сезон (все ссылки открываются в новом окне):

Считаю, что первый сезон прошел отлично: я звонил в секс-шопы, центры лечения алкоголизма, в отделы продаж застройщиков и еще в тучу разных организаций, проверяя местных продавцов на адекватность. Как вы знаете, результаты были разными. А теперь, давайте поговорим о предстоящем, втором сезоне.

Особенности 2 сезона

Особенность номер один: второй сезон будет целиком и полностью посвящен отделам продаж первичной недвижимости. Вы услышите много интересных звонков в новостройки, а между выпусками я буду публиковать полезные статьи о том, как поднять продажи в этой нише и не только. К слову, я уже совершил все необходимые звонки и теперь лишь анализирую полученный материал.

Также, особенностью второго сезона будет манера моего диалога с продавцами первичной недвижимости. Видите ли, в первом сезоне я частенько (и специально) затягивал разговоры для того, чтоб дать возможность продавцам показать себя во всей красе.

Во втором сезоне, я отойду от этой практики и буду вести диалог как не самый замотивированный к диалогу (типичный) покупатель. Таким образом, я хочу дать продавцам первичной недвижимости полный карт-бланш и проверить их реальную работу, а не свои старания сделать звонки веселыми. Это я умею.

Выпуски второго сезона

А у нас все только начинается, потому, список актуальных выпусков второго сезона обновляется практически ежедневно:

Генеральный спонсор

У второго сезона есть генеральный спонсор, компания ImaginusVR. Господа занимаются виртуальной реальностю для показа квартир в новостроях. Как по мне, это очень востребованная и нужная штука, без которой сложно представить себе любой отдел продаж первичной недвижимости на этапе строительства. Просто зацените двухминутное видео о том, что это такое!

Суть в том, что вирутальная прогулка по будущей квартире с настоящим видом из окна привлечет больше клиентов в отдел продаж и повысит вероятность покупки квартиры. Согласитесь, что увидеть своими глазами лучше, чем просто полистать каталоги с проектами. Считаю, что за такими штуками будущее, а продавать квартиры имея вирутальную презентацию гораздо проще и быстрее. Потому, за проектами по виртуальной реальности рекомендую обращаться в ImaginusVR!

И, да: генеральный спонсор оплатил факт проведения второго сезона, но это никак не влияет на объективность моих оценок. Я беспристрастно и объективно анализирую работу отделов продаж и именно потому публикую аудиозаписи. Каждый из вас может оценить отсутствие ангажированности с моей стороны. Упрекнуть меня в подтасовке результатов пока еще не решился никто.

Критерии оценки звонков

Учитывая особенности второго сезона, я буду оценивать любой звонок через призму трех блоков. Они выглядят следующим образом:

Блок 1. Общая адекватность. Максимальное количество баллов: 5. Я ожидаю, что менеджер по продажам:

  • поприветствует и попрощается со звонящим, назовет свое имя и название жилого комплекса;
  • уточнит мое имя и будет использовать его по ходу звонка диалога;
  • будет вежлив и адекватен;
  • умеет грамотно излагать свои мысли, без суржика, глотания слов или предложений.

Блок 2. Выявление потребностей и презентация объекта. Максимальное количество баллов: 15. Я ожидаю, что менеджер по продажам:

  • будет задавать открытые вопросы или вопросы альтернативы касательно того, какую квартиру я предпочитаю (метраж, этаж, цена, планировка, условия оплаты и т.д.);
  • будет пробовать выявить мои потребности или требования к будущей недвижимости;
  • на основании выявленных потребностей, сможет предложить мне релевантные варианты через призму «черты-преимущества-выгоды» (ЧПВ);
  • осведомлен о том, что он продает: специфика ЖК, особенности, базовые знания о комплексе, отделке квартир.

Блок 3. Закрытие на встречу в отделе продаж. Максимальное количество баллов: 30. Я очень надеюсь, что менеджер по продажам знает основную цель своей работы на этапе входящего звонка — «закрыть» клиента на встречу в отделе продаж, продать ему эту идею и привить желание приехать на объект. Баллами будет награждаться:

  • количество попыток менеджера пригласить на встречу в отдел продаж;
  • попытка менеджера закрыть меня на конкретную дату и время встречи на объекте (идеальный вариант);
  • любые активные действия для того, чтоб назначить встречу.

Обратите внимание: баллами оценивается лишь активная работа менеджера, которая направлена на привлечение клиента в отдел продаж. Мои обещания «приехать завтра» не могут быть оценены по достоинству, так как 95% таких фраз со стороны клиента являются завуалированным отказом.

Отдельный бонус второго сезона: автоматический ноль баллов или zero point zero (ZPZ). Это случаи, когда менеджер по продажам поднял трубку, ответил на несколько моих вопросов и решил, что на этом его работа окончена.

Где искать анонсы выпусков

Анонсы и ссылки на выпуски я публикую в своих социальных сетях. Рекомендую подписаться на профили или добавить меня в друзья для того, чтоб не пропустить все самое интересное. Меня можно найти по прямым ссылкам, социальную сеть выбирайте по желанию:

Оставить комментарий:

Ваш e-mail не будет опубликован в комментарии.