Это Леонид звонит! Секс-шопы Москвы

Standard

Примеры реальных холодных звонков в секс-шопы Москвы. Варианты отработки возражений и полный анализ входящих звонков в секс-шопы Москвы. Это Леонид звонит!

5 выпуск «Это Леонид звонит!» уже перед вами! Не хотелось мне делать какую-то банальщину, ведь пять — это уже почти солидный срок, потому, объектом сегодняшней проверки будут именно секс-шопы. Тема очень острая и щепетильная, потому я немного расскажу вам о своем отношении к этому вопросу.

Я сам являюсь клиентом одного определенного секс-шопа. У них есть интернет-магазин и физическая точка. Мне очень нравится качество их сервиса и иногда я заезжаю туда не с целью что-нибудь купить, а просто для ознакомления с новинками. В этом секс-шопе меня всегда ждут внимательные и корректные продавцы, которые помогают и подсказывают, а не просто дают тебе то, не знаю сам что. Для меня тема секса не является табуированной от слова вообще, все взрослые и психически здоровые люди им занимаются.

Однако я понимаю, что эта тема не для всех является такой простой и открытой. В нашем обществе не очень принято говорить о сексе и секс-шопах (и мне всегда от этого очень грустно). Именно для них интернет-магазин с игрушками сексуального характера является настоящим спасением. Согласитесь, это очень удобно: выбрал что нужно, нажал на кнопку, все в черном пакете приехало. Не надо ни с кем говорить и просить показать «вооон тот черный дрын на присоске». Некоторым становится неловко от этой ситуации. 🙂

Телефон, в данной теме, создан либо для таких как я (нет времени ехать, заказываешь так), либо для тех, кто решился на сам факт обращения в секс-шоп, но выбрать не может, а в магазин пока еще стесняется. Это те самые лиды, которые становятся постоянными покупателями или на долгое время поставят для себя крест на секс-шопах. Их сексуальная жизнь, в каком-то смысле, находится в руках оператора, потому сегодня я буду неприколнен в оценках и критике, если она будет необходима.

Секс-шоп как бизнес

Совсем недавно я прорабатывал вариант превратить одно из своих увлечений в бизнес, потому уже немного разобрался в сути вопроса. Поделюсь кое-какими наработками и с вами. Секс-шоп — низкомаржинальный бизнес. Это, по сути, самый главный недостаток, который тормозит создание сети магазинов «Это Леонид любит». Кстати, напишите в комментариях, как бы вы назвали секс-шоп? Лучший вариант попадет на вывески моего будущего магазина. 🙂

Хорошо заработать в этой теме можно лишь на двух вещах: франчайзинг (дурилово самих франчайзи) или премиум-сегмент игрушек (за них пока не готов платить масс-маркет). Обыкновенный секс-шоп может получить постоянного клиента лишь через превосходный сервис и стартовый демпинг. Обратите внимание, сколько бонусов вам дают при первой покупке в секс-шопе и поймете, о чем я говорю. Демпинг — это вообще почти единственное, чем можно изначально завлечь человека. Объясняется это просто: даже в городе-миллионере найдется не более 7-10 адекватных оптовых поставщика, а больше их и не нужно. Ассортимент почти везде одинаковый. То, что сегодня у вас стоит на полке завтра автоматом попадает на стеллажи конкурентов. Потому, в теме секс-шопов сервис и обслуживание решает как нигде. Требования к секс-шопам у меня сегодня будут почти в формате BDSM.

Также, я ввожу новое поле, которое будет идти после названия компании: «где я нашел информацию о компании». Это поможет посчитать эффективность слива бюджетов на контекстную рекламу, SEO, создание сайта, наружку или еще что-нибудь. Ликуйте, маркетологи!

Легенда

Вы видели обложку самой статьи? Ну какие еще могут быть вопросы? Сегодня Леонид будет покупать резиновую куклу, брюнетку, которую я назову Юлей, до 15 тысяч российских рублей. Я не стал как-то усложнять легенду, предоставив операторам полный карт-бланш. Пусть продают мне девушек дороже, апсейлят на лубрикантах и контрацептивах, короче, проявляют себя по полной программе. А я буду фристайлить. 🙂

Кстати, вы помните о том, что можете заказать любой звонок, проверку и самостоятельно придумать концепцию безудержного веселья? Очень рекомендую почитать о том, как принять участие в этой передаче. Возможно, завтра Леонид позвонит именно по вашему сценарию!

Критерии оценки звонков

Сегодня я протестирую новый формат критериев. Я заметил, что их было много и некоторые мои читатели и слушатели начинали путаться в форматировании. Простота — сводная сестра таланта, потому их будет всего 4. Если приживется, буду максимально сокращать их количество.

МКБ — максимальное количество баллов, которые может получить оператор за выполнение конкретного критерия. В анализе вы увидите это в формате, например, 15 (5). В скобках указаны баллы, которые набрал оператор, до скобок — максимальное количество баллов.

1. Оператор поздоровался, назвал секс-шоп и свое имя, а также попрощался. МКБ — 6 (баллов)
Я буду ожидать того, что оператор поздоровается, назовет свое имя, название секс-шопа и  попрощается. Только при полном наборе можно набрать все 6 баллов.
2. Оператор был вежлив и поддерживал корректный тон беседы. МКБ — 14
Важный пункт для секс-шопа. Оператор должен быть максимально корректным и говорить так, чтоб человек не стеснялся вступать в диалог. Отдельные 4 балла я отдам за позитивный настрой оператора, если он, конечно, будет чувствоваться.

3. Оператор продавал, а не консультировал. МКБ — 50

  • от 50 до 30 баллов — оператор предпринял попытку оформить заказ и задействовал приемы up-sell (продать мне более дорогую вещь) и/или cross-sell (попытка увеличить мой чек). Сразу объясню на примерах. Up-sell, это когда я пришел за куклой стоимостью 15 тысяч рублей, а купил за 45. Cross-sell — я хотел куклу за 15 тысяч, а оператор продал мне к ней в довесок, например, смазку и контрацепцию. Я планировал потратить 15, а в итоге оставил 25 тысяч. В теме секс-шопов эти приемы работают просто отлично! Я буду ожидать от операторов именно такой работы! Это можно ставить целью звонка для оператора.
  • от 30 до 20 баллов — оператор предпринял попытку оформить заказ на ту куклу, касательно которой я обращаюсь, за 15 тысяч рублей. Это является минимально допустимой целью звонка для наших продавцов.
  • от 20 до 1 балла — оператор попытался достичь вторую минимально допустимую цель — «снять» с меня номер телефона или электронную почту, когда понял, что я не хочу оформлять заказ. Предлоги могут быть абсолютно разными, я поставлю баллы за предлог, под которым с меня будут эти самые контакты «срисовывать»;
  • 0 баллов — консультация.

4. Суть разговора и фишки продаж. МКБ — 30
Я буду оценивать работу с возражениями, знание ассортимента, выскажу свое субъективное мнение по разговору, короче, все-все будет тут. Этот пункт я разбивал на штук 7 разных критериев, но почему сегодня так?
В этой сфере, я жду от оператора одного — оформления заказа здесь и сейчас. Он может выявить потребности двумя десятками разных способов (тема реально позволяет). Например, было бы некорректно проверять оператора на возражение «мне дорого», если я сам обозначил желаемую стоимость покупки, а он меня аппсейлит. Потому, каждый звонок тут может быть уникальным и требования к нему будут индивидуальны. Но, все будет объективно и с комментариями, почему так.
Максимальное количество баллов за звонок — 100

Я не стал, как обычно, вносить пункт о том, спросил ли оператор мое имя. Считаю, что анонимность тут важнее, чем попытка построения лояльности через имя клиента.

P.S.: в скобках, возле названия секс-шопа, я указываю длительность разговора.



 Особенности этой проверки

  • я не звонил в те секс-шопы, у которых в качестве контактного указан мобильный номер телефона. Скорее всего, это номер владельца, а мне все-таки хочется проверить менеджеров;
  • я не звонил в секс-шопы, у которых есть только номер 8-800. Большой шанс нарваться на колл-центр, это не интересно, они только принимают заказы;
  • я намеренно проигнорировал секс-шопы, которые работают только в будние дни. Меня особенно поражает, когда секс-шоп работает с понедельника по пятницу, с 10:00 до 17:00. Ребята, вы чего? Считаю, что вы обязаны работать на выходных, иначе теряете процентов этак 60-70 клиентов. Да, представьте, много ваших потенциальных клиентов ходит в офис. Секретарше сложно заказать себе вибратор в то время, когда у нее начальник за спиной стоит.

 Секс-шоп Всексшоп (3:37)

Где я нашел информацию о компании: контекстная реклама в Яндексе.

1. Оператор поздоровался, назвал секс-шоп и свое имя, а также попрощался. МКБ — 6 (5)
Поздоровалась без упоминания названия магазина, зовут Ириной, попрощалась.
2. Оператор был вежлив и поддерживал корректный тон беседы. МКБ — 14 (14)
Девушка была вежливой и корректной, мне было приятно с ней общаться.
3. Оператор продавал, а не консультировал. МКБ — 50 (0)
«Если будут какие-то вопросы, позвоните, менеджер вас проконсультирует».
В этой компании явные проблемы с финансовой мотивацией сотрудников. Скорее всего, Ирина работает за оклад и ей лично все-равно, куплю я у нее или у ее коллеги. На ее заработок это не влияет ровно никак. Хотя она общается очень вежливо и отвечает на все вопросы. Тут дело не в ней, а в руководстве, если это, конечно, не колл-центр для обработки заказов.

4. Суть разговора и фишки продаж. МКБ — 30 (20)

  • Ирина задала вопрос касательно того, смотрел ли я ассортимент на сайте. Это хороший вопрос, для понимания того, что мне предлагать. Затем, она предложила мне посмотреть конкретную куклу на сайте: «введите артикул в поиск». Тоже правильно, ведь она будет рассказывать, а я буду смотреть. Большинство людей — визуалы, это работает;
  • оператор сказала фразу, которая мне не очень понравилась: «есть [кукла], правда она чуть дороже». Да, я обозначил цену, но фразу лучше построить таким образом: «скажите, можем ли мы включить в варианты поиска куклы с реалистичными вставками, они идут в пределах 17-18 тысяч?». Заметьте, я обращаюсь сначала к ценности товара (реалистичные вставки), а затем говорю о цене. Более того, я не говорю о цене в плане «дороже» или «дешевле», так как еще не знаю, 18 тысяч для клиента дорого или дешево. Не делайте выводы за покупателя;
  • я говорил о контрацепции, лубрикантах, Ирина про спреи, но никаких попыток дополнительной продажи не было.

Суммарное количество баллов: 39 из 100

Вывод по звонку: корректная консультация по конкретному запросу.

Секс-шоп Интимшопгид (11:35)

Где я нашел информацию о компании: контекстная реклама в Яндексе.

1. Оператор поздоровался, назвал секс-шоп и свое имя, а также попрощался. МКБ — 6 (2)
«Да, алё». Поздороваться ее вынудил я, через паузу. Имя мы не знаем. Попрощалась.
2. Оператор был вежлив и поддерживал корректный тон беседы. МКБ — 14 (8)
Начали за упокой, кончили за здравие.
3. Оператор продавал, а не консультировал. МКБ — 50 (0)
Очень задорная консультация! 🙂

4. Суть разговора и фишки продаж. МКБ — 30 (20)

  • «то, что есть на сайте, нет в магазине, скорее всего». Что это за чехарда?
  • я прошу девушку меня проконсультировать, получаю ответ: «ну спрашивайте». Что за «ну спрашивайте»?! Я что, в банк звоню, микрокредит отдавать?
  • «… у нее вставки из киберкожи, стоит она 11 970 рублей… [пауза]». После оглашения цены не делайте паузу, никогда! Не давайте клиенту время задуматься о том, дорого это или дешево по отношению к его системе ценностей. Лучше бы про два рабочих отверстия продолжила рассказывать! 🙂
  • мы обсудили все: порнозвезд, Кэтти, Саманту, квест с надувной куклой и другом, знакомых порнорежиссеров, открытые рты, б/у женщин… У меня сложилось ощущение, что я позвонил старой подруге. За эту ненавязчивость и легкость беседы после второй минуты диалога однозначно 20 баллов. Так и должно быть, девушке бы еще скилл продаж подтянуть!

Суммарное количество баллов: 30 из 100

Вывод по звонку: у меня есть подозрение, что это хозяйка магазина. Уж больно свободно она строила наш интересный диалог. Если бы она владела навыками продаж, давно бы уже озолотилась. Она почувствовала, что я говорю раскованно, и вела абсолютно непринужденную беседу, как со старым другом. Девушка, напишите мне на почту, я Вам помогу сделать рот рабочим отверстием! (без всякого сарказма говорю) 🙂

Секс-шоп Первый Интимшоп (1:23)

Где я нашел информацию о компании: ТОП поисковой выдачи Яндекса.

1. Оператор поздоровался, назвал секс-шоп и свое имя, а также попрощался. МКБ — 6 (3)
«Алло, добрый день!». Попрощалась, имени нет.
2. Оператор был вежлив и поддерживал корректный тон беседы. МКБ — 14 (10)
Все нормально, но без всякого задора, 4 дополнительных балла не дам.
3. Оператор продавал, а не консультировал. МКБ — 50 (10)
«Хотите, мы можем прислать вам на почту некоторый вариант».
Во-первых, контакты эффективно снимать в том случае, если клиент отказывается оформлять заказ прямо сейчас, для дальнейшего касания. Я еще «холодный», лояльности нет, понимания товара нет, а тут мне предлагают фотографии резиновой женщины на почту? Многие просто откажутся. Я моделировал именно эту ситуацию в разговоре.
Во-вторых, сама формулировка. Можно ведь сказать так: есть отличный вариант со вставками из киберкожи, на сайте у нас она не представлена, так как модель новая, они только приехали. Похожие модели очень быстро разбирают, потому как она стоит всего 13 тысяч, давайте я вам фотографии пришлю, сами посмотрите, на какую электронку отправить?
Тут и ценность показали (вставки из киберкожи), и эффект новинки (новая модель), эффект ажиотажа (быстро разбирают), аккуратно дали цену (всего 13  тысяч) и без паузы попробовали снять контакт. Да, какой-то посыл не сработает, кто-то откажется получать на почту фотографии резиновой женщины, но что-то обязательно зацепит потенциального покупателя.

4. Суть разговора и фишки продаж. МКБ — 30 (2)

  • «ну на сайте не сильно ассортимент». Формулировка сохранена. А зачем тогда вам сайт?
  • девушка рассказала мне о навигации сайта, мол, смотри и заказывай. Это не дело, тем более, что «на сайте не сильно ассортимент»!

Суммарное количество баллов: 25 из 100

Вывод по звонку: меня отправили на сайт, где ожидают проблемы с ассортиментом. При этом, была попытка «снять» почту с холодного клиента. Так не делается. Этапы продажи полностью нарушены. У компании есть какая-то проблема с автоматизацией (на сайте что-то есть, чего-то нет). Вы же это знаете! В этом случае, оператор как раз должен играть роль первой скрипки, презентовать и интриговать, а тут…

Секс-шоп Вип (3:14)

Где я нашел информацию о компании: ТОП поисковой выдачи Яндекса.

1. Оператор поздоровался, назвал секс-шоп и свое имя, а также попрощался. МКБ — 6 (4)
«Интернет-магазин, здравствуйте!». Представилась Еленой, но в конце разговора. Попрощалась.
2. Оператор был вежлив и поддерживал корректный тон беседы. МКБ — 14 (14)
Все отлично! Мы шутки шутили, было весело.
3. Оператор продавал, а не консультировал. МКБ — 50 (20)

  • 1:44. Елена просит контактный номер телефона, мол, надо 10 минут на подбор куклы, а потом она мне перезвонит. Это самый лучший и корректный предлог для снятия контактов, плюс секс-шопу Вип, однозначно!
  • я говорю, мол, сам наберу (типичное возражение). На что Елена выдает такую фразу: «ну вам все-равно необходимо будет оставить номер телефона для того, чтоб вас курьер набрал». И я ведь оставил ей номер телефона, да, это таки случилось, на пятом выпуске передачи «Это Леонид звонит!». Причем, смотрите, она дальше говорит: «мы вам названивать без причины не будем, не переживайте». Эту фразу лучше вставить до информации о курьере, но Елена все верно говорит. Таким образом, она позаботилась о моем внутреннем спокойствии, это правильный ход. Возражение попробовала отработать, хоть и поздновато.

4. Суть разговора и фишки продаж. МКБ — 30 (25)

  • я просил брюнетку за 15 тысяч и даже сказал, что плюс-минус 5 тысяч не делают погоду. Девушка говорит мне о том, что есть реалистичная блондинка с хорошей скидкой. Взаимоисключающие параграфы, все да наоборот. Ну не просил я дешевле, я просил брюнетку, меня блондинки не прикалывают. История из жизни. 🙂
  • 1:16. Шутки про уцененных блондинок. Именно потому на них скидки дают, что они без моей компании остаются. А в 2:32 начинаются шуточки про рыженьких без компании. 🙂
  • со мной нужно было провести более подробную беседу касательно потребностей, только за это я снял 5 баллов.

Суммарное количество баллов: 63 из 100

Вывод по звонку: с меня «сняли» номер телефона, да! Вышел такой себе быстрый пикап Леонида. Я не знаю, как они в дальнейшем продают, но Елена быстро выявила основную потребность, а затем сняла телефон и имя. Я думаю, у них есть покупатели. А все потому, что пикапит Елена неплохо. Да, можно было бы еще выяснить основные потребности (касательно параметров куклы), но я доволен ее работой. Еще бы сначала попробовала меня на заказ закрыть, а потом (после моего возражения, мол, не сейчас) контакты снимать, было бы идеально!

Секс-шоп Он и Она (10:41)

Где я нашел информацию о компании: ТОП поисковой выдачи Яндекса.

1. Оператор поздоровался, назвал секс-шоп и свое имя, а также попрощался. МКБ — 6 (3)
«Интернет-магазин Он и Она, чем могу помочь?». А где привет, мой свет? Имя не назвала, попрощалась, было дело.
2. Оператор был вежлив и поддерживал корректный тон беседы. МКБ — 14 (12)
Все хорошо, но местами у нее был какой-то не очень приятный, жеманный тон.
3. Оператор продавал, а не консультировал. МКБ — 50 (0)
Консультация. У компании проблемы с финансовой мотивацией, оператор не заинтересован продать здесь и сейчас. Это проблемы менеджмента, а не исполнителя.

4. Суть разговора и фишки продаж. МКБ — 30 (10)

  • «а что бы вы хотели, чтоб могла эта кукла?». Классный вопрос! Таким образом, покупателю дают возможность в свободной форме изложить все хотелки;
  • на сайте не указан рост первой куклы. Для некоторых это важно;
  • были уменьшительно-ласкательные слова (вставочки, коробочки). Это неуместно;
  • оператор ответила на все вопросы, даже попробовала отработать мою импровизацию касательно друга, который может позариться на мою Юлю, пока я на работе;
  • самый серьезный вопрос возник по цене. У секс-шопа Он и Она происходят какие-то управления ценой. Ты смотришь на ценник, опа, 7 тысяч. На самом деле, ты заплатишь 13 990, ту сумму, которая перечеркнута. Потому, что бонусов у тебя нет, но визуально ценник зачеркнут! Если бы я не звонил, а заказывал и напоролся бы на это в корзине, мне может быть очень неприятно и я откажусь от покупки. Оформите цену наоборот, а то это выглядит некорректно!
  • и второй нюанс с ценой. У них вообще по этому поводу какие-то мутки. Оператор может «сделать цену за 10 тысяч», в рознице будет 14, без вариантов. Что за ерунда?
  • раз пошла такая пьянка, господа, где у вас на сайте адрес электронной почты?

Суммарное количество баллов: 25 из 100

Вывод по звонку: эти финты с ценой мне очень не понравились. Одну и ту же куклу в этом магазине можно купить как за 7, так и за 14 тысяч, разброс ровно в два раза! Я так и не понял, от чего это зависит, но так быть не должно. И разбираться в этом я не обязан.

Секс-шоп Кондомшоп (4:30)

Где я нашел информацию о компании: ТОП поисковой выдачи Яндекса.

1. Оператор поздоровался, назвал секс-шоп и свое имя, а также попрощался. МКБ — 6 (5)
Поздоровалась, имя назвала почти в конце (надо еще до начала диалога, Лада!), попрощалась.
2. Оператор был вежлив и поддерживал корректный тон беседы. МКБ — 14 (14)
Лада оказалась весьма активной и позитивной барышней.
3. Оператор продавал, а не консультировал. МКБ — 50 (30)
Лада ответила на все вопросы, не предлагала мне ничего лишнего, и даже не уточнив мой выбор произнесла то, что полюбило меня прямо в уши. «Оформить Вам заказ?» Причем, я говорю, что уточняю наличие и мне не к спеху, а она меня пытается закрыть! Отлично, только жаль, что она не попыталась срисовать контакты.

4. Суть разговора и фишки продаж. МКБ — 30 (20)

  • был прием социального доказательства («клиент писал, остался очень доволен»). Социальное доказательство является хорошей фишкой, даже если оно придумано и мнение чужого человека не влияет на ваше решение;
  • отсутствовали всякие вопросы для выяснения моих потребностей. Меня это огорчает.

Суммарное количество баллов: 69 из 100

Вывод по звонку: я вновь подозреваю, что это была хозяйка секс-шопа. Голос, фишка с социальным доказательством, попытка оформить заказ — навыки, которые нарабатываются с годами работы, Бизнес Молодость она не проходила явно. Ладе не хватает только немного теории, и нескольких дней практики. Рвала бы рынок в клочья!

Секс-шоп Джага Джага (2:21)

Где я нашел информацию о компании: ТОП поисковой выдачи Яндекса.

1. Оператор поздоровался, назвал секс-шоп и свое имя, а также попрощался. МКБ — 6 (3)
Поздоровалась, имя не назвала, попрощалась.
2. Оператор был вежлив и поддерживал корректный тон беседы. МКБ — 14 (3)
Вроде все было нормально, но никакого позитива я в голосе не услышал, а этот тон при уточнении адреса меня расстроил.
3. Оператор продавал, а не консультировал. МКБ — 50 (0)
Даже не консультация, она просто отправила меня в физический магазин.

4. Суть разговора и фишки продаж. МКБ — 30 (0)

  • оператор спрашивает о том, нахожусь ли я в Москве. Получив утвердительный ответ, девушка предлагает мне приехать в магазин. Вопрос в студии один: почему я тогда звоню? Приехал бы сразу, а так, я прошу мне объяснить все условия будущей сделки по телефону;
  • девушка говорит, что ждет меня на Бориса Галушкинка, а в «контактах» указан проезд Серебрякова. На мое уместное возражение мне был дан ответ: «у нас 12 магазинов». Причем таким тоном, будто я идиот. Это не я виноват, это вы на сайте не написали об этом.

Суммарное количество баллов: 6 из 100

Вывод по звонку: я не доеду до магазина, это факт. Во-первых, мне не совсем ясен адрес, а во-вторых, нет никакого желания у меня ехать, особенно к вам. Джага джага отменяется.

Секс-шоп Интим (1:20)

Где я нашел информацию о компании: ТОП поисковой выдачи Яндекса.

1. Оператор поздоровался, назвал секс-шоп и свое имя, а также попрощался. МКБ — 6 (0)
Что он там пробубнил я так и не понял, не представился, не попрощался. Уникально.
2. Оператор был вежлив и поддерживал корректный тон беседы. МКБ — 14 (0)
3. Оператор продавал, а не консультировал. МКБ — 50 (0)
«Хотите в один клик, хотите я сейчас за вас оформлю, ВСЕ-РАВНО мне». Да, оператор говорит, что ему все-равно, что я буду делать и как. Долбитесь как хотите.
4. Суть разговора и фишки продаж. МКБ — 30 (0)
Суммарное количество баллов: 0
Вывод по звонку: я с резиновой куклой говорил? Почему я произнес в 3 раза больше слов за минуту двадцать секунд, чем он? Хотя, ему все-равно, зачем эти вопросы. Бред какой-то!

Секс-шоп Интимшоп (2:00)

Где я нашел информацию о компании: контекстная реклама в Яндексе.

А с этими товарищами возникла интересная ситуация. В субботу, в их рабочее время, никто трубку не взял. Я решил перезвонить в воскресенье и удача была на моей стороне.

Где я нашел информацию о компании: контекстная реклама в Яндексе.

1. Оператор поздоровался, назвал секс-шоп и свое имя, а также попрощался. МКБ — 6 (5)
«Интернет-магазин, Анастасия, здравствуйте!». 4 правильных слова, добавьте туда еще «Интимшоп» и будет бомба. Попрощалась.
2. Оператор был вежлив и поддерживал корректный тон беседы. МКБ — 14 (14)
Без вопросов.
3. Оператор продавал, а не консультировал. МКБ — 50 (0)
Анастасия рассказала мне о том, что у сайта есть навигация.

4. Суть разговора и фишки продаж. МКБ — 30 (0)

Суммарное количество баллов: 14 из 100

Вывод по звонку: нечего мне тут рассказать. Анастасия поведала мне о том, где на сайте искать свою куклу. Я позвонил и попросил проконсультировать меня. Разница чувствуется? Даже если она восприняла мой вопрос буквально, разве сложно узнать, что я хочу? Нет, иди на сайт и выбирай, там «подробное описание». Голосовое меню сообщило, что и у вас разговоры записываются. Разберитесь или поставьте автоответчик с инструкцией по навигации сайта, а не Анастасию напрягайте.

Секс-шоп Кеткот (1:12)

Где я нашел информацию о компании: ТОП поисковой выдачи Яндекса.

С этим секс-шопом вышло также, как и с Интимшопом. Хоть суббота и декларируется как рабочий день, я дозвонился только в воскресенье.

Где я нашел информацию о компании: ТОП поисковой выдачи Яндекса.

1. Оператор поздоровался, назвал секс-шоп и свое имя, а также попрощался. МКБ — 6 (3)
Я сделал паузу для того, чтоб сэр поздоровался. Попрощался.
2. Оператор был вежлив и поддерживал корректный тон беседы. МКБ — 14 (0)
Сколько слов он сказал? Я насчитал их количество на одной руке.
3. Оператор продавал, а не консультировал. МКБ — 50 (0)
«Есть, много очень всего».

4. Суть разговора и фишки продаж. МКБ — 30 (0)

Суммарное количество баллов: 3 из 100

Вывод по звонку: 3  балла — аванс, в счет будущих концертов. Этот звонок войдет в историю. Это первый оператор, который реально включился в разговор после того, как я сказал, что посмотрю и наберу позже. Он обрадовался, ребята, обрадовался! Минуту он делал вид, что находится на проводе, а тут вдруг я расчехлился и решил позвонить потом! Эти свои «хорошо-хорошо» он почти кричал от радости! Браво, маэстро!

Секс-шоп Интимбэрри (2:32)

Где я нашел информацию о компании: ТОП поисковой выдачи Яндекса.

1. Оператор поздоровался, назвал секс-шоп и свое имя, а также попрощался. МКБ — 6 (3)
Поздоровался и попрощался.
2. Оператор был вежлив и поддерживал корректный тон беседы. МКБ — 14 (5)
Все было нормально, но никакого задора.
3. Оператор продавал, а не консультировал. МКБ — 50 (0)
Сложно назвать консультацией.

4. Суть разговора и фишки продаж. МКБ — 30 (3)

  • человек задает вопрос: «артикула вы не знаете или как?». Говорю, что не знаю. Можно и нужно порекомендовать мне из чего выбирать. Мне предложили только один вариант.
  • был вопрос касательно реалистичности, это и все;
  • на сайте нет электронной почты!

Суммарное количество баллов: 11 из 100

Вывод по звонку: походу он тоже обрадовался, что я быстро ушел из разговора.

Секс-шоп Майсекстойс (2:22)

Где я нашел информацию о компании: ТОП поисковой выдачи Яндекса.

1. Оператор поздоровался, назвал секс-шоп и свое имя, а также попрощался. МКБ — 6 (5)
Дмитрий поздоровался и попрощался.
2. Оператор был вежлив и поддерживал корректный тон беседы. МКБ — 14 (10)
Весьма корректное общение.
3. Оператор продавал, а не консультировал. МКБ — 50 (0)
Консультация.

4. Суть разговора и фишки продаж. МКБ — 30 (3)

  • Дмитрий оглашает цену раньше ценности. Запомните, сначала идет ценность, даже если клиент знает конкретный артикул желаемого. Не заставляйте клиента начинать свой выбор с цены, иначе будете впаривать (а не продавать) через демпинг;
  • я дал типичное возражение по цене: «за 7 [тысяч], это ведь плохая она совсем». Почему я считаю это возражение по цене типичным? У многих клиентов есть предубеждение, что «дешево» является синонимом плохого качества. Более того, это весьма оправданно. Дмитрий из возражения не вышел: «за 14, конечно, посимпатичее будет». Если вы уже загнали себя в эту ловушку с ценой впереди ценности, выходите из нее именно через ценность. Например: «да, есть за 7 и за 14, у той, которая за 14 вставки идут из киберкожи. [пару слов о киберкоже]. Предлагаю рассмотреть именно ее, вы сейчас возле компьютера, есть возможность вбить в поиск артикул?». Уводите клиента от мысли о более дешевом продукте и не забывайте заканчивать мысль вопросом;
  • у этих товарищей нет социальных сетей и электронную почту они не принимают, мне вернулось письмо. Вы чего там, ау?

Суммарное количество баллов: 18 из 100

Вывод по звонку: и вновь проблемы с финансовой мотивацией сейлзов. Или Дмитрий не является продавцом? Тогда зачем он там? Не интересно ему продавать, он отвечает на вопросы. Эти 18 баллов из 100 — оценка руководства, а не оператора.

Я им звонил, но что-то пошло не так

Проверка должна была быть очень масштабная, но в процессе обзвона мы не услышали целых 10 претендентов! Даже резиновая женщина дает чаще, чем вы на клиентов реагируете. Список тех, кто реально обломался или страдает головной болью по вечерам:

  • Секс-шоп Москва. Отключен телефон.
  • секс-шоп Икс. Номер недоступен.
  • Машагрей. Не взяли трубку.
  • Хастлершоп. Номер недоступен.
  • Black&White. Не взяли трубку.
  • Эротикмаркет. На сайте написано, что работают до 21:00, а по телефону автоответчик говорит о том, что до 20:00. Что за разбежности в показаниях?
  • Оргазмер. На сайте написано круглосуточно, по факту иначе.
  • Секс-шоп Елены Берковой. Проигнорировал меня и в субботу, и в воскресенье. Решительно не берут трубку, режим работы не указан. У кого есть мобильный номер Лены? 🙂
  • Секс-шоп Интиммир. На сайте написано круглосуточно, по факту иначе.
  • Секс-шоп Филзтойс. Абонент не абонент.

Я вас запомнил. Вы испортили мне замечательный вечер. Я не могу начислять баллы за то, что компании элементарно отвечают на звонки, но я обязательно проведу внеплановую проверку должников. Будем пороть плетками, которые я куплю у кого-нибудь другого!

Уголок математики

Ну что, граждане бизнесмены, давайте услышим грохот монет от упущенной выгоды. Я просил куклу за 15 тысяч рублей. Если продавать мне более дорогой вариант тысяч за 20 (up-sell), догрузить меня лубрикантами и презервативами (cross-sell), то в идеале вырисовывается средний чек в 30 000 российских рублей. Предположим, у вас около 20 обращений по телефону в день (контекст и SEO делают свое дело). Половина из них — нецелевые, чисто поржать или те, которые отвалятся где-то по дороге. Ориентировочная упущенная выгода в день — 300 000 рублей. На глаз отнимем закупку, расходы на рекламу, оплату труда, налоги, аренду помещения (пусть уже так) и склада. При самом худшем раскладе, «чистыми» остается порядка 100 000 в день. Или 700 000 в неделю, или три миллиона рублей в месяц. Эти деньги пошли в фонд помощи телефонным консультантам. Перевожу на русский язык: ежемесячно вы воруете у себя приличный Land Cruiser. Если хотя бы треть ваших конкурентов меня читает, то, как минимум, ряженую Audi новейшей истории и пробега. Не жалко вам? Ищите мой электронный адрес в разделе чем могу быть полезен. Давайте что-то делать, господа!



Резюме

В джазе должны быть только девушки! Мужская часть операторов объективно подкачала. Были звонки, которые откровенно разочаровали, присутствовали варианты, где ребят можно и нужно дотянуть до уровня. Предположительные владельцы секс-шопов умеют как-то продавать, но это называется «на опыте» и от того, что им реально нужно, они понимают, что это их деньги. У большинства компаний явные проблемы с финансовой мотивацией операторов. Сложилось ощущение, что многим операторам откровенно все-равно, продадут лично они или нет. Их задача сводилась к ответам на мои вопросы, не более.

Считаю, что пятый выпуск откровенно удался! Мы славно пофристайлили, я не буду отказывать себе в подобном формате проверки. Если у вас есть идеи касательно сфер, в которых можно устраивать «лайтовые» беседы без привязки к жесткому оцениванию, напишите в комментариях. Действительно прикольные варианты попадут в передачу вне очереди!

Как вы уже заметили, Юлю я купил не у вышеописанных компаний. Потому, Леонид звонит в секс-шопы дальше. Мы услышим тебя, идеальный мой секс-шоп! А пока, просто почитайте это:

Это Леонид звонит! Что это такое и как принять участие

Прошлые выпуски:


2 thoughts on “Это Леонид звонит! Секс-шопы Москвы

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *